News > CENTURY 21 Bénélux certifié ISO 9001-2008
Comme CENTURY 21 Bureau Blavier qui fut la première agence immobilière francophone à souhaiter faire certifier et vérifier la qualité de son service et de ses procédures en obtenant la norme ISO 9001 :2000 dès 2006 et la nouvelle norme ISO 9001 :2008 en décombre 2009, Le siège national CENTURY 21 Benelux a également franchi les nombreuses étapes nécessaires à l’obtention de la norme ISO 9001 :2008.
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Chaque agence est indépendante juridiquement et financièrement
Communiqué de presse
30 mars 2010
CENTURY 21 B
LA PREMIERE ORGANISATION IMMOBILIERE BELGE
CERTIFIÉE
ENELUX ISO 9001:2008
Suite à un audit externe, indépendant et international, CENTURY 21 Benelux a reçu fin mars 2010 le certificat ISO 9001:2008. Il ressort de ce « système de garantie de la qualité » que l’organisation satisfait aux strictes exigences émises par la norme ISO sur le plan de la gestion de la qualité. Grâce à cette récompense, la plus grande organisation immobilière de Belgique est aussi la première à être certifiée.
Mathieu Verwilghen, General Manager de CENTURY 21 Benelux, précise :
« Faire certifier notre organisation était une suite logique de notre politique de qualité existante. Avec le certificat ISO 9001, nous confirmons que CENTURY 21 se concentre sur l’amélioration de la satisfaction de la clientèle en répondant aux exigences et aux souhaits des clients, ainsi qu’aux exigences légales qui s’appliquent à nos activités. Il est aussi particulièrement transparent de devoir démontrer que vous maîtrisez vos processus d’exploitation. »
ISO garantit que CENTURY 21 respecte une norme de qualité dans tous ses processus
Avec le certificat ISO 9001:2008, CENTURY 21 Benelux peut prouver que tous les collaborateurs de l’organisation de la qualité. À cette fin, ils sont aussi tous disposés à faire étudier l’entreprise chaque année
Concernant les prestations de services, la première organisation immobilière de Belgique se montre très exigeante et édicte des normes et procédures spécifiques à l’attention de ses franchisés. Avec le certificat ISO, CENTURY 21 peut démontrer à son réseau qu’elle consentautant d’efforts sur ce plan. Dans le même temps, c’est aussi une façon de prouver aux agences potentiellement adhérentes que l’organisation travaille dur à un système de gestion de la qualité et que CENTURY 21 est donc clairement un partenaire business fiable.
Mathieu Verwilghen : «
par le biais d’un audit externe et indépendant.CENTURY 21 Benelux est très heureuse d’être la première organisation immobilière belge à recevoir le certificat ISO 9001. Notre point de départ n’était pas commercial : c’est d’ailleurs un organisme indépendant, international et neutre qui nous a contrôlés. L’avantage de la certification est que nous serons audités chaque année. Cela reste donc un défi permanent de continuer à respecter la norme et à servir nos clients au mieux. »
Le certificat ISO 9001 a un impact évident sur le fonctionnement quotidien de CENTURY 21 Benelux. En rédigeant entièrement des procédures standardisées exigeantes, les collaborateurs de la plus grande organisation immobilière de Belgique ont pu rendre leur travail plus efficace et ils économisent parallèlement beaucoup de temps. CENTURY 21 Benelux a notamment créé un registre interne des incidents qui est discuté chaque semaine. Grâce à cette nouvelle procédure, il s’est avéré qu’environ 30% de tous les disfonctionnements internes sont dus à une mauvaise communication. Ces 3 derniers mois, le nombre de déclarations dans le registre des incidents a drastiquement baissé. En moyenne, l’organisation comptait au début une dizaine d’enregistrements par semaine. Aujourd’hui, elle n’en compte plus qu’un.
Qu’est-ce que la norme ISO 9001:2008 ?
L’ISO (International Organization for Standardization) réunit les instituts normatifs nationaux de156 pays. La norme ISO 9001:2008 émet des exigences spécifiques concernant le système de gestion de la qualité d’une entreprise ou organisation. Cela signifie qu’une organisation doit répertorier tous ses processus à tous les niveaux – développement, prospection, achat, production, facturation, service-après-vente, …- et doit aussi les communiquer à tous ses collaborateurs. En fonction des souhaits des clients, l’organisation édicte des normes, crée des indicateurs et en organise le suivi en vue d’améliorer constamment la politique de qualité.
Pour de plus amples informations sur les normes ISO, vous pouvez surfer sur le site web de l’ISO : www.iso.org
À propos de CENTURY 21
Century 21 est la plus grande organisation immobilière au monde. Elle compte environ 7 700 agences et 120 000 collaborateurs dans plus de 67 pays. CENTURY 21 Benelux a été fondée en 1995 et est devenue leader du marché belge, avec plus de 160 agences immobilières indépendantes et plus de 800 collaborateurs. CENTURY 21 propose en permanence plus de 6 000 biens immobiliers en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Dans toutes ses activités, l’organisation immobilière met l’accent sur la qualité, le professionnalisme, l’honnêteté, l’intégrité et la diligence de ses services à l’égard du client.
